Nous décrivons ici la manière la plus simple d'effectuer une transaction Bancontact/Mister Cash:
1. Le client insère sa carte de paiement dans votre terminal de paiement. 2. Le client choisit s'il veut payer avec Bancontact/MCA ou Proton
.
3. Vous insérez le montant correct et confirmez avec 4. Le client introduit son code pin 5. Si le paiement a réussi, vous entendez un signal sonore et vous voyez apparaître à l'écran le message «Bancontact/MCA accepté».
Si le paiement a échoué, vous recevez un message d'erreur sur l'écran de votre terminal de paiement.
Pour ce qui concerne d'autres moyens ou méthodes de paiement électroniques, nous vous renvoyons au manuel d'utilisation de votre terminal de paiement.
|
|
|
|
|
L'échec d'un paiement peut avoir plusieurs causes:
- Problèmes de paiement: le solde du client est insuffisant, le client a dépassé sa limite quotidienne ou hebdomadaire, le client a appuyé sur
, etc.
Dans tous ces cas, le client doit être invité à prendre contact avec son institution financière. Vous pouvez bien sûr proposer un autre moyen de paiement.
- Problèmes de carte: la puce sur la carte du client est illisible, la carte du client est bloquée, etc.
Dans ces cas-là aussi, vous pouvez conseiller à votre client de contacter son institution financière, ou lui proposer d'utiliser un autre moyen de paiement.
- Problèmes techniques: il est possible que votre terminal souffre d'un problème technique ou d'un problème de télécommunication qui empêche le bon déroulement du paiement.
Dans ce cas, vous devez prendre note du message d'erreur correct, tel qu'il apparaît sur l'écran de votre terminal de paiement, et vérifiez ensuite si ce problème est répertorié dans les questions fréquemment posées.
Si ce n'est pas le cas, vous pouvez transmettre votre question à notre service clientèle via le formulaire web "questions sur l'installation".
Vers l'aperçu des questions fréquemment posées