Ik slaag er niet in een Bancontact/Mister Cash transactie uit te voeren.
We beschrijven hier de eenvoudigste manier om een Bancontact/Mister Cash transactie uit te voeren:
1. De klant brengt zijn betaalkaart in uw betaalterminal in. 2. De klant kiest of hij wil betalen met Bancontact/MCA of Proton
.
3. U voert het juiste bedrag in en bevestigt met 4. De klant voert zijn pincode in. 5. Als de betaling gelukt is, hoort u een piepsignaal en ziet u de boodschap Bancontact/MCA aanvaard op het scherm van uw betaalterminal.
Als de betaling niet gelukt is, krijgt u een foutmelding op het scherm van uw betaalterminal.
Voor andere elektronische betaalmiddelen of betalingsmethodes verwijzen we u graag door naar de gebruikershandleiding van uw betaalterminal.
|
|
|
|
|
Als een betaling niet lukt zijn er verschillende mogelijke oorzaken:
- Problemen met de betaling: bijv. de klant heeft niet voldoende beschikbaar saldo, de klant heeft zijn dag- of weeklimiet overschreden, de klant heeft op
gedrukt, etc.
In al deze gevallen kan uw klant best contact opnemen met zijn financiële instelling. U kunt natuurlijk voorstellen om een ander betaalmiddel te gebruiken.
- Kaartproblemen: bijv. de chip op de kaart van de klant is onleesbaar, de kaart van de klant werd geblokkeerd, etc.
Ook in deze gevallen kan uw klant best zijn financiële instelling contacteren. U kunt voorstellen een ander betaalmiddel te gebruiken.
- Technische problemen: Het is mogelijk dat er een technisch probleem is met uw terminal of met de telecommunicatie waardoor de betaling niet kan doorgaan.
In deze gevallen noteert u best de correcte foutboodschap zoals ze op het scherm van uw betaalterminal verschijnt en kijkt u verderop in de vaakgestelde vragen of u uw vraag terug vindt.
Zoniet kunt u uw vraag doorsturen naar onze klantendienst via het webformulier installatievragen.