Vindt u het een hele klus om uw klantenbestand te beheren? Wilt u graag een getrouwheidsprogramma opzetten, maar weet u niet hoe eraan te beginnen? Wij helpen u om uw klantenkapitaal optimaal te benutten! Maak gebruik van onze doorgedreven ervaring met klantendatabases, getrouwheidsprogramma’s en contactdiensten via diverse kanalen (telefoon, internet, SMS,…).
Getrouwheidsprogramma's en klantenbeheer
Het is 5 tot 10 keer duurder om nieuwe klanten te vinden dan om
bestaande klanten te behouden.
Bedrijven uit diverse sectoren
houden zich om die reden al sinds enkele jaren voornamelijk bezig met
klantenbinding. Ze weten maar al te goed dat ze hun beste klanten in de watten
moeten leggen en ze hebben daarvoor doorgedreven getrouwheidsprogramma's
ontwikkeld. De bedoeling hiervan is:
- Vermijden dat de klanten vertrekken;
- Een persoonlijke relatie en een duurzaam contact opbouwen met de klanten;
- Het gedrag van de klanten leren begrijpen en de marketingacties hierop afstemmen;
- De vicieuze cirkel van de "publiciteitsspiraal" doorbreken;
- Investeren in klanten met een hoog potentieel;
- Het ‘aandeel van de klant' of het terugverdieneffect van de klantentrouw verhogen.
Op het internet, net als in traditionele winkels, gebruiken cyberhandelaars getrouwheidsprogramma's. Atos Worldline heeft een waaier oplossingen en getrouwheidsprogramma's ontwikkeld waarmee u uw klanten beter kunt leren kennen en die bruikbaar zijn voor elk type onderneming: traditionele bedrijven of andere, met of zonder verkooppunt, voor cyberwinkels en partnerprogramma's.
Met de oplossing Worldline Loyalty kunt u uw getrouwheidsprogramma opzetten en optimaliseren:
- client management
- tracking
- reporting
- rules and calculation reward
Verbeter de relatie met uw klanten via alle interactieve kanalen
Is het een uitdaging voor uw bedrijf om relaties met verre klanten op te bouwen en te verbeteren? Wilt u nieuwe diensten ontwikkelen, de bestaande diensten verbeteren en meer halen uit uw klantencontacten via alle interactieve kanalen? Dan zijn onze contactoplossingen voor diverse kanalen iets voor u!
Met de waaier contactdiensten van Atos Worldline kunt u perfect inspelen op deze nieuwe uitdagingen.
-
Worldline Voice bevat:
- IVR (Interactive Voice Response)
- Voice Recognition
- Oplossingen voor klantencontactcentra
-
Worldline Mobility bevat:
- SMS / MMS / SMS+ / MT Premium
- WAP / I-mode